Termini e condizioni del servizio

1. Venditore e ambito di applicazione

1.1 Le presenti condizioni regolano la vendita di prodotti alimentari e bevande tramite il sito susci-delivery.com (il "Sito"), con consegna a domicilio o ritiro presso il punto vendita, con il marchio Suscì.

1.2 Il venditore è ROQUE S.R.L., sede legale in Via Saluzzo 23, 10125 Torino (TO), P.IVA e C.F. 11943680014, REA TO-1252660, PEC roquesrl@pec.it (il "Venditore").

1.3 Punto vendita e preparazione: Via Roma 22, 10054 Cesana Torinese (TO). Telefono e WhatsApp: +39 351 5839528. Email: info@susci-delivery.com [DA CONFERMARE].

1.4 Le condizioni si applicano a chi acquista come consumatore (il "Cliente"). Effettuando un ordine il Cliente dichiara di averle lette e accettate. Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa privacy.

1.5 Il Sito è gestito su piattaforma Shopify; il Venditore resta l'unico responsabile della vendita.

2. Prodotti, prezzi, allergeni e alcolici

2.1 I prodotti sono piatti di sushi e cucina thai preparati al momento, e bevande. Le fotografie sul Sito hanno valore indicativo: l'aspetto del piatto può variare leggermente.

2.2 I prezzi sono in euro e comprensivi di IVA. La consegna è attualmente gratuita; eventuali costi di consegna futuri saranno indicati prima della conferma dell'ordine.

2.3 Gli allergeni sono indicati nella scheda di ogni piatto. Il Cliente può segnalare allergie o intolleranze nelle note dell'ordine: i piatti vengono preparati con attenzione, ma in una cucina in cui si lavorano tutti gli allergeni non è possibile escludere la contaminazione crociata.

2.4 Tutti i prodotti ittici sono stati previamente abbattuti secondo la normativa vigente (Reg. CE 853/2004). I piatti a base di pesce crudo vanno consumati subito dopo la consegna o il ritiro; in caso contrario vanno conservati in frigorifero e consumati entro la serata. Il Venditore non risponde di prodotti conservati in modo non conforme dopo la consegna.

2.5 La vendita di bevande alcoliche (vino e birra) è riservata ai maggiorenni. Al momento della consegna o del ritiro può essere richiesto un documento d'identità; se il destinatario non può dimostrare la maggiore età, le bevande alcoliche non vengono consegnate e il relativo importo viene rimborsato. [DA VERIFICARE con il revisore: autorizzazioni per asporto e consegna di alcolici]

2.6 I prodotti sono disponibili fino a esaurimento. Se dopo l'ordine un piatto o un ingrediente non è disponibile, il Venditore avvisa il Cliente via email o WhatsApp e rimborsa il piatto non disponibile, oppure propone una sostituzione che il Cliente è libero di accettare.

3. Ordine e pagamento

3.1 Il Cliente sceglie i prodotti, la modalità (consegna a domicilio o ritiro), il giorno e la fascia oraria preferita tra quelle disponibili, e inserisce i dati richiesti al checkout.

3.2 Il contratto si conclude quando il pagamento è autorizzato e il Venditore invia l'email di conferma dell'ordine, con il riepilogo di prodotti, prezzi, modalità e fascia scelta.

3.3 Il pagamento avviene esclusivamente online al momento dell'ordine, con i metodi indicati al checkout. Non sono accettati contanti né pagamenti alla consegna. I dati di pagamento sono gestiti dal fornitore dei pagamenti e non sono accessibili al Venditore.

3.4 Per la consegna a domicilio è richiesto un ordine minimo di 60 € (IVA inclusa). Per il ritiro non è previsto un minimo.

3.5 Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti, in particolare indirizzo, indicazioni di accesso e numero di telefono, che deve essere raggiungibile nella fascia scelta.

4. Consegna a domicilio

4.1 La consegna è disponibile nelle zone servite, indicativamente Cesana Torinese, Sestriere, Sansicario e Sauze d'Oulx [DA CONFERMARE]. La verifica vincolante avviene al checkout in base all'indirizzo inserito: se l'indirizzo non rientra nelle zone servite, la consegna non è selezionabile.

4.2 La fascia oraria scelta dal Cliente è una preferenza. Il Venditore si impegna a consegnare entro 90 minuti dall'inizio della fascia scelta [DA CONFERMARE], tenendo conto delle condizioni stradali e meteorologiche di montagna. In caso di ritardo il Cliente viene avvisato via WhatsApp o telefono.

4.3 La consegna avviene all'indirizzo indicato, fino all'ingresso dell'edificio. In hotel, residence e strutture ricettive la consegna avviene alla reception o all'ingresso dello stabile. Se il luogo indicato non è raggiungibile in sicurezza (strade private chiuse, neve, accessi non praticabili), il prodotto viene consegnato nel punto accessibile più vicino concordato con il Cliente al telefono.

4.4 Se all'arrivo il Cliente non è presente o non risponde, l'addetto attende 5 minuti ed effettua 2 chiamate al numero indicato. Se il Cliente resta irraggiungibile, l'addetto rientra al punto vendita: l'ordine si considera evaso e non dà diritto a rimborso. Il Cliente può ritirarlo presso il punto vendita entro l'orario di chiusura dello stesso giorno.

4.5 La stessa regola si applica se l'indirizzo indicato è errato, incompleto o irraggiungibile per causa non imputabile al Venditore e il problema non si risolve al telefono.

5. Ritiro presso il punto vendita

5.1 Il Cliente può ritirare l'ordine presso il punto vendita di Via Roma 22, 10054 Cesana Torinese (TO), scegliendo una fascia oraria di 30 minuti tra quelle disponibili nell'orario 18:30–22:30.

5.2 Poiché i prodotti sono preparati al momento, le fasce selezionabili iniziano almeno 30 minuti dopo la conferma dell'ordine. Le fasce hanno valore indicativo e il Venditore si impegna a informare il Cliente di eventuali ritardi.

5.3 Al ritiro il Cliente, o una persona da lui incaricata, indica il nominativo o il numero d'ordine.

5.4 Se l'ordine non è pronto entro 30 minuti dalla fine della fascia scelta per causa del Venditore, il Cliente può rinunciare all'ordine e ottenere il rimborso integrale. 

5.5 Trattandosi di alimenti freschi destinati al consumo immediato, l'ordine non ritirato entro l'orario di chiusura del punto vendita dello stesso giorno si intende regolarmente evaso e non dà diritto a rimborso.

6. Maltempo e annullamento da parte del Venditore

6.1 Il servizio si svolge in montagna. In caso di condizioni meteorologiche o stradali che rendano la consegna non sicura (ad esempio neve, ghiaccio, chiusura di strade) o di altre cause di forza maggiore, il Venditore può annullare l'ordine.

6.2 Il Venditore può inoltre annullare l'ordine in caso di impossibilità di evaderlo per cause non prevedibili (ad esempio guasti o indisponibilità dei prodotti).

6.3 In questi casi il Cliente viene avvisato il prima possibile via WhatsApp o email e riceve il rimborso integrale sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, secondo i tempi indicati all'articolo 8.

6.4 Se la consegna supera in modo significativo il termine indicato all'articolo 4.2 per causa imputabile al Venditore, il Cliente può rifiutare l'ordine e ottenere il rimborso integrale. [DA VALUTARE con il revisore: il titolare preferirebbe limitare questo rimedio al solo ritiro, ma un rimedio per il ritardo nella consegna è richiesto dall'art. 61 del Codice del Consumo]

7. Annullamento da parte del Cliente e diritto di recesso

7.1 Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. d) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso, trattandosi di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

7.2 Poiché la preparazione inizia subito dopo la conferma, l'ordine confermato non può essere annullato dal Cliente e non dà diritto a rimborso, salvo i casi previsti agli articoli 5.4, 6 e 8.

7.3 Il Cliente è invitato a verificare con attenzione prodotti, indirizzo, giorno e fascia oraria prima di confermare l'ordine.

8. Ordini errati, reclami e rimborsi

8.1 Se l'ordine ricevuto è errato o incompleto, il Cliente lo segnala tempestivamente, preferibilmente entro 15 minuti dalla consegna o dal ritiro, via WhatsApp al +39 351 5839528, allegando una foto dei prodotti. [DA VERIFICARE: un termine rigido di 15 minuti potrebbe limitare la garanzia legale]

8.2 Verificata la segnalazione, il Venditore rimborsa il prezzo del singolo piatto errato o mancante.

8.3 Reclami di altro tipo possono essere inviati a info@susci-delivery.com o via WhatsApp. Il Venditore risponde entro [X] giorni lavorativi.

8.4 I rimborsi dovuti vengono disposti entro le ore 24 del giorno successivo, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal circuito di pagamento del Cliente e possono richiedere alcuni giorni lavorativi.

8.5 Restano salvi i diritti del Cliente previsti dal Codice del Consumo in materia di garanzia di conformità dei beni.

9. Promozioni, legge applicabile e disposizioni finali

9.1 Il Venditore può offrire codici sconto o promozioni. Le condizioni di ciascuna promozione (durata, importo minimo, modalità d'uso) sono indicate al momento della comunicazione. Salvo diversa indicazione, i codici non sono cumulabili, non sono convertibili in denaro e valgono una sola volta per ordine.

9.2 Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con il Cliente consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, se situato in Italia. Restano salve le norme inderogabili del Paese di residenza del consumatore, se diverso dall'Italia.

9.3 Il Venditore può modificare queste condizioni in qualsiasi momento. Agli ordini si applicano le condizioni in vigore al momento della loro conferma, pubblicate sul Sito.

9.4 In caso di differenze tra le versioni in lingua italiana, inglese e francese, prevale la versione italiana.

9.5 Per qualsiasi informazione: info@susci-delivery.com, WhatsApp e telefono +39 351 5839528.

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026